보이스 심화과정

보이스 심화 과정은 기본 과정에서 보이스의 싹을

틔웠다면, 굳히는 과정으로 볼 수 있습니다.


어느정도 목소리에 자신감이 생겼고,

목소리를 어떻게 내는지 발성법이 준비가

되어있는 분들에 한해서 수업이 진행 됩니다.


프로의 영역으로 올라가기 위해

준비가 되어있지 않는 상황에서 즉흥 스피치,

주제 경연, 컨텐츠 등으로 순발력+목소리

강화 훈련을 지속적으로 경쟁하며 진행 합니다.


기존에 “목소리 좋으시다”라는 말을 넘어,

‘말씀 하시는 게 귀에 팍팍 꽂힌다’라는 표현

들을 수 있게끔 말의 높낮이 뿐만 아니라

강약 조절에 힘쓰는 섬세한 과정이 될 것입니다.

목소리가 좋아 한번쯤 하는

이런 고민 있으시죠?

장시간 강연이나 발표를 하면

목 컨디션이 급격히 나빠져요.

목소리를 중요하게 생각하는

업무를 진행하고 있어요.

다른 곳에서 아나운서 과정을

수료했는데 아직 부족한 것 같아요.

필요한 상황에 자신있게 말을

하려고 하면 목소리가 떨려요.


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불필요한 커리큘럼 NO!


커뮤니케이션 티움은

TOP 스피치 업계 경험자 실무진으로

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기존 스피치학원들의 획일화된 기술 중심의

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맞춤형 소통을 통해 나만의 스피치를 찾아드리겠습니다.

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8회차 맞춤형 커리큘럼

티움은 맞춤형 교육으로 수강생의 목적에 맞게

상담 후커리큘럼 순서를 배치 하고 있습니다.

나만의 보이스 스타일 &

개선 방안 및 목표설정  


  • 보이스의 중요성 설명
  • 개인 음성 테스트 진단
  • 보이스 스타일 설정 솔루션 제공

보이스 발성법 훈련 


  • 2단계 발성법 훈련
  • 아치를 통해 동그란 소리 연습
  • 나만의 목소리 톤 찾기

보이스 호흡법 훈련 


  • 호흡을 통해 안정적인 주파수 찾기
  • 호흡을 통해 말의 속도를 조절
  • 긴 호흡,한 호흡,반 호흡 구분

보이스 공명음 훈련  


  • 나만의 공명음 찾기
  • 발성 훈련을 통해 공명음 연습
  • 공명음을 통해 끝음 처리 훈련

발음 훈련


  • 자음, 모음 테스트 진단
  • 단모음, 이중모음 소리내는 법
  • 부족한 발음 입술,혀 움직임 교정

보이스 목소리 톤 훈련  


  • 본인이 좋아하는 목소리 분석(ex유명인)
  • 본인의 발성,호흡법 스타일 지정
  • 실전 대본 연습

스타카토 발성법 훈련 


  • 짧고 굵게 끊어서 내는 훈련
  • 말의 높낮이 힘 조절 훈련
  • 떨림 음 잡아주기

들숨 날숨 호흡법 


  • 부드러운 목소리 조절
  • 숨을 앞으로 보내는 훈련
  • 신뢰감 있는 목소리 표현

보이스 중간 점검


  • 매 발표때마다 카메라 테스팅
  • 처음과 개선된 점 체크
  • 향후 방향성 설정

즉흥 보이스 트레이닝


  • 순발력 강화를 위한 임의주제 컨텐츠
  • 떨림,긴장감 극복 트레이닝
  • 안정적 목소리 유지

목소리 특성 개발 


  • 개인의 목소리 특성 잠재력 파악
  • 자신의 보이스 스타일 색깔 발견
  • 실생활에 활용 법

자유 주제 보이스 경연  


  • 주제에 맞춰 감정에 따른 목소리 연기
  • 강사 평가 아래 기본 발성 체크
  • 각자 피드백 및 성장 공유

실생활 발음 연구 


  • 실생활에서 안되는 발음 찾아오기
  • 전문가 코칭 개선방안 적립
  • 입술, 천장, 혀 움직임 피드백

조음기관 트레이닝 법 


  • 조음기관 구성요소 설명
  • 평소 음색,음량 훈련 법 제시
  • 아틀란티스 조절법으로 긴장도 개선

자기선언문


  • 자기선언문을 통해 자신감 강화 연습
  • 발표를 임하는 태도와 마인드셋
  • 카메라 테스팅

수료식


  • Before&After 촬영 확인
  • 보이스 성장공유 및 인사말
  • 앞으로의 다짐

커뮤니케이션티움

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제1조 (개인정보의 처리목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리
회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별․인증, 회원자격 유지․관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지․통지, 고충 처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 재화 또는 서비스 제공
물품 배송, 서비스 제공, 계약서 및 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금 결제 및 정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3. 고충 처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락․통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용 기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리 : 사업자/단체 홈페이지 탈퇴 시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
1) 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시까지
2) 홈페이지 이용에 따른 채권 및 채무관계 잔존 시에는 해당 채권, 채무 관계 정산 시까지


제5조(이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.


제6조(처리하는 개인정보 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.


1. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등

제7조(개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록․저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록․저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유 식별정보
등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
가. 쿠키의 사용 목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
나. 쿠키의 설치∙운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.
다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.


제10조(개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 주원석
직책 : 원장
연락처 : <010-7900-8871>,

② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.


제11조(개인정보 열람청구)
정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수․처리 부서
성명 : 주원석
연락처 : <010-7900-8871>,

제12조(권익침해 구제 방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관 업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해신고센터

▶ 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
- 홈페이지 : www.kopico.go.kr
- 전화 : (국번없이) 1833-6972
- 주소 : (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층

▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버안전국 : 182 (http://cyberbureau.police.go.kr)


제13조(개인정보 처리방침 시행 및 변경)
이 개인정보 처리방침은 2023. 08. 04부터 적용됩니다.

보이스 심화 과정

보이스 심화 과정은 기본 과정에서 보이스의 싹을 틔웠다면,

굳히는 과정으로 볼 수 있습니다.


어느정도 목소리에 자신감이 생겼고, 목소리를 어떻게 내는지

발성법이 준비가 되어있는 분들에 한해서 수업이 진행 됩니다.


프로의 영역으로 올라가기 위해

준비가 되어있지 않는 상황에서 즉흥 스피치, 주제 경연, 컨텐츠 등으로

순발력+목소리 강화 훈련을 지속적으로 경쟁하며 진행 합니다.


기존에 “목소리 좋으시다”라는 말을 넘어,

‘말씀 하시는 게 귀에 팍팍 꽂힌다’라는 표현을 들을 수 있게끔

말의 높낮이 뿐만 아니라 강약 조절에 힘쓰는 섬세한 과정이 될 것입니다.

목소리가 좋아도 한번쯤 하는

이런 고민 있으시죠?

장시간 강연이나 발표를 하면 목 컨디션이 급격히 나빠져요.

목소리를 중요하게 생각하는 업무를 진행하고 있어요.

다른 곳에서 아나운서 과정을 수료했는데 아직 부족한 것 같아요.

필요한 상황에 자신있게 말을 하려고 하면 목소리가 떨려요.

나만의 완벽한 보이스 스타일을 갖고 싶어요.

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커뮤니케이션 티움은

TOP 스피치 업계 경험자 실무진으로

불필요한 스피치 세부 메뉴를 개선했습니다.


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기존 스피치학원들의 획일화된 기술 중심의

커리큘럼을 벗어났습니다. TOP3 출신의 강사들이

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8회차 맞춤형 커리큘럼

커뮤니케이션 티움은 맞춤형 교육으로

수강생의 목적에 맞게 상담 후 커리큘럼 순서를 배치 하고 있습니다.

주제
내용
주제
내용

   나만의 보이스 스타일 &

   개선 방안 및 목표설정  

  • 보이스의 중요성 설명
  • 개인 음성 테스트 진단
  • 보이스 스타일 설정 솔루션 제공
   보이스 중간 점검
  • 매 발표때마다 카메라 테스팅
  • 처음과 개선된 점 체크
  • 향후 방향성 설정
   보이스 발성법 훈련
  • 2단계 발성법 훈련
  • 아치를 통해 동그란 소리 연습
  • 나만의 목소리 톤 찾기
   즉흥 보이스 트레이닝
  • 순발력 강화를 위한 임의주제 컨텐츠
  • 떨림,긴장감 극복 트레이닝
  • 안정적 목소리 유지
   보이스 호흡법 훈련
  • 호흡을 통해 안정적인 주파수 찾기
  • 호흡을 통해 말의 속도를 조절
  • 긴 호흡,한 호흡,반 호흡 구분
   목소리 특성 개발
  • 개인의 목소리 특성 잠재력 파악
  • 자신의 보이스 스타일 색깔 발견
  • 실생활에 활용 법
   보이스 공명음 훈련
  • 나만의 공명음 찾기
  • 발성 훈련을 통해 공명음 연습
  • 공명음을 통해 끝음 처리 훈련
   자유 주제 보이스 경연
  • 주제에 맞춰 감정에 따른 목소리 연기
  • 강사 평가 아래 기본 발성 체크
  • 각자 피드백 및 성장 공유
   발음 훈련
  • 자음, 모음 테스트 진단
  • 단모음, 이중모음 소리내는 법
  • 부족한 발음 입술,혀 움직임 교정

   실생활 발음 연구  

  • 실생활에서 안되는 발음 찾아오기
  • 전문가 코칭 개선방안 적립
  • 입술, 천장, 혀 움직임 피드백
   보이스 목소리 톤 훈련
  • 본인이 좋아하는 목소리 분석(ex유명인)
  • 본인의 발성,호흡법 스타일 지정
  • 실전 대본 연습
  조음기관 트레이닝 법
  • 조음기관 구성요소 설명
  • 평소 음색,음량 훈련 법 제시
  • 아틀란티스 조절법으로 긴장도 개선
   스타카토 발성법 훈련 
  • 짧고 굵게 끊어서 내는 훈련
  • 말의 높낮이 힘 조절 훈련
  • 떨림 음 잡아주기
   자기선언문
  • 자기선언문을 통해 자신감 강화 연습
  • 발표를 임하는 태도와 마인드셋
  • 카메라 테스팅
   들숨 날숨 호흡법 
  • 부드러운 목소리 조절
  • 숨을 앞으로 보내는 훈련
  • 신뢰감 있는 목소리 표현
   수료식  
  • Before&After 촬영 확인
  • 보이스 성장공유 및 인사말
  • 앞으로의 다짐


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제1조 (개인정보의 처리목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리
회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별․인증, 회원자격 유지․관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지․통지, 고충 처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 재화 또는 서비스 제공
물품 배송, 서비스 제공, 계약서 및 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금 결제 및 정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3. 고충 처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락․통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용 기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리 : 사업자/단체 홈페이지 탈퇴 시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
1) 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시까지
2) 홈페이지 이용에 따른 채권 및 채무관계 잔존 시에는 해당 채권, 채무 관계 정산 시까지


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① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.


제6조(처리하는 개인정보 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.


1. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등

제7조(개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록․저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록․저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유 식별정보
등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
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제10조(개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
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직책 : 원장
연락처 : <010-7900-8871>,

② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.


제11조(개인정보 열람청구)
정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수․처리 부서
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연락처 : <010-7900-8871>,

제12조(권익침해 구제 방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
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▶ 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
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